מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 12 באוגוסט 2026

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר hot-tv-company.com (להלן: "האתר").

1.2. האתר מופעל ומנוהל על ידי טלפייט גרופ בע"מ (להלן: "החברה"), הפועלת כמשווק מורשה של HOT. האתר אינו האתר הרשמי של HOT.

1.3. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי שנמסר לה או נאסף על ידה, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982, והוראות כל דין רלוונטי, כפי שיעודכנו מעת לעת.

1.4. מדיניות זו מסבירה, בין היתר, איזה מידע עשויה החברה לאסוף, כיצד היא רשאית להשתמש בו, עם מי היא רשאית לשתף אותו, כיצד הוא נשמר ומהן זכויות המשתמש בקשר למידע.

1.5. השימוש באתר ו/או מסירת פרטים באמצעותו כפופים למדיניות פרטיות זו. מקום שבו נדרשת על פי דין הסכמה מפורשת לפעולה מסוימת, כגון קבלת דברי פרסומת, תתבקש הסכמה נפרדת בהתאם לדין.

—

2. איזה מידע עשוי להיאסף

בעת השימוש באתר עשויה החברה לאסוף ולעבד, בהתאם לצורך, את סוגי המידע הבאים:

מידע שנמסר על ידי המשתמש

– שם מלא;
– מספר טלפון;
– כתובת דואר אלקטרוני;
– תוכן פניות והודעות;
– מידע שנמסר במהלך שיחה עם נציג;
– מידע שנמסר באמצעות צ'אט, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר;
– העדפות ביחס לקבלת הצעות ועדכונים שיווקיים;
– פרטים הדרושים לצורך בדיקת התאמה, זמינות, פריסה, מסירת הצעה או הצטרפות לשירות, ככל שיידרשו בהמשך התהליך.

מידע טכני ומידע הנאסף בעת הגלישה

החברה ו/או ספקים מטעמה עשויים לאסוף מידע טכני כגון:

– כתובת IP;
– סוג מכשיר ומערכת הפעלה;
– סוג וגרסת דפדפן;
– זמני כניסה וגלישה;
– עמודים ופעולות שבוצעו באתר;
– מקור ההגעה לאתר;
– נתוני קמפיין וייחוס פרסומי;
– מזהים מקוונים;
– Cookies וטכנולוגיות דומות;
– נתוני שימוש, ביצועים ואבחון תקלות.

חלק מהמידע עשוי להיאסף באמצעות מערכות סטטיסטיקה, מדידה, פרסום ואנליטיקה של צדדים שלישיים.

שיחות והתכתבויות

לצורך תיעוד פניות, בקרת איכות, הדרכה, טיפול במחלוקות, אבטחה ושיפור השירות, שיחות עם נציגים והתכתבויות עם החברה עשויות להיות מתועדות ובמקרים המתאימים גם מוקלטות, בכפוף להוראות הדין.

—

3. האם קיימת חובה למסור מידע?

מסירת מידע אישי באמצעות האתר נעשית ככלל מרצונו של המשתמש ואינה חובה חוקית.

עם זאת, ללא מסירת פרטים בסיסיים כגון שם ודרך התקשרות, החברה עלולה שלא להיות מסוגלת לחזור אל המשתמש, למסור הצעה או לטפל בבקשתו.

אין חובה להסכים לקבלת תוכן שיווקי כתנאי לקבלת מענה לפנייה או הצעה.

—

4. מטרות השימוש במידע

החברה רשאית לעשות שימוש במידע לצרכים הבאים, בהתאם לנסיבות ולדין:

– יצירת קשר עם המשתמש בעקבות פנייתו;
– טיפול בבקשה לקבלת פרטים או הצעה;
– בדיקת התאמה לשירותים ולמבצעים;
– בדיקת זמינות, תשתית או אזור פריסה;
– ביצוע תהליך הצטרפות לשירות;
– העברת פרטים ל-HOT ו/או לגורמים רלוונטיים לצורך טיפול בפנייה והשלמת תהליך ההצטרפות;
– שירות לקוחות וטיפול בפניות;
– ניהול ותיעוד פעילות המכירות;
– שיפור השירות, האתר ותהליכי המכירה;
– מדידה וניתוח של ביצועי האתר וקמפיינים;
– מניעת שימוש לרעה, הונאה או פעילות בלתי חוקית;
– אבטחת האתר ומערכות החברה;
– טיפול בתקלות;
– בירור תלונות ומחלוקות;
– שמירה והגנה על זכויות משפטיות של החברה;
– עמידה בדרישות חוק, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;
– משלוח פרסומים, הטבות, מבצעים והצעות שיווקיות, כאשר ניתנה לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר על פי דין.

החברה תפעל שלא להשתמש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נמסר או נאסף, אלא אם קיבלה הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר על פי דין.

—

5. העברת מידע ל-HOT ולצדדים שלישיים

כמשווק של שירותי HOT, החברה עשויה להעביר ל-HOT ו/או לחברות בקבוצת HOT מידע הדרוש לצורך טיפול בפנייה, בדיקת אפשרות הצטרפות, בדיקת תשתית או זכאות, מסירת הצעה, ביצוע הצטרפות ומתן השירות המבוקש.

לאחר העברת המידע לגורם המשמש כבעל שליטה עצמאי במידע, השימוש שיעשה אותו גורם במידע יהיה כפוף לדין ולמדיניות הפרטיות החלה עליו.

בנוסף, החברה רשאית להעביר או לאפשר גישה למידע לספקים הנותנים לה שירות, ככל שהדבר נדרש לצורך פעילותה, כגון:

– ספקי אחסון וענן;
– מערכות CRM וניהול לקוחות;
– מערכות טלפוניה ומוקדי שירות;
– שירותי SMS, דואר אלקטרוני ו-WhatsApp;
– ספקי שירותי מחשוב;
– חברות אבטחת מידע;
– ספקי פיתוח ותחזוקת האתר;
– שירותי סטטיסטיקה ואנליטיקה;
– פלטפורמות פרסום ושיווק דיגיטלי;
– יועצים מקצועיים, עורכי דין ורואי חשבון.

גישה של ספקים למידע תינתן בהתאם לצורך ולמטרת השירות שהם מספקים לחברה ובהתאם להתחייבויות ולדרישות החלות על החברה ועל הספק לפי דין.

החברה עשויה למסור מידע גם כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, לשם ניהול הליך משפטי או לצורך הגנה על זכויותיה.

במקרה של שינוי מבני, מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או העברת עסק, ייתכן שמידע יועבר במסגרת העסקה, בכפוף לכך שהגורם המקבל יהיה כפוף להוראות הדין החלות על המידע.

—

6. שירותי מדידה, אנליטיקה ופרסום

האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים וכלים של חברות חיצוניות לצורך תפעול, ניתוח שימוש, מדידה, פרסום ושיפור פעילות השיווק.

כלים כאמור עשויים לכלול, בהתאם לכלים המוטמעים באתר מעת לעת, שירותים של Google, Meta וספקי פרסום, אנליטיקה וטכנולוגיה נוספים.

ספקים אלה עשויים לקבל מידע טכני ומזהים מקוונים בהתאם לאופן פעולת השירות, להגדרות החברה, לבחירות המשתמש ולמדיניות הפרטיות שלהם.

החברה רשאית לשנות, להוסיף או להסיר ספקים וכלי מדידה ופרסום מעת לעת.

—

7. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות.

טכנולוגיות אלה עשויות לשמש בין היתר לצורך:

– הפעלה תקינה של האתר;
– שמירת הגדרות;
– אבטחה;
– מדידת תנועה וביצועים;
– ניתוח התנהגות שימוש;
– זיהוי מקור ההגעה לאתר;
– מדידת ביצועי קמפיינים;
– שיפור חוויית המשתמש;
– התאמת פרסום ומדידת אפקטיביות פרסומית.

ככל שנדרשת לפי דין הסכמת המשתמש להפעלת טכנולוגיות שאינן הכרחיות לתפעול האתר, החברה תפעל לקבלת ההסכמה המתאימה.

ניתן לחסום או למחוק Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול ההסכמה באתר, ככל שקיים. חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בתפקוד של חלק מהשירותים באתר.

—

8. דיוור, פרסום והצעות שיווקיות

בכפוף להוראות הדין, החברה עשויה לשלוח למשתמש שהסכים לכך מידע, מבצעים, הטבות והצעות בקשר למוצריה ו/או למוצרים ושירותים שהיא משווקת.

הפניות עשויות להישלח באמצעי תקשורת שונים, לרבות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp ואמצעים דיגיטליים אחרים, בהתאם להסכמה שניתנה ובהתאם לדין.

מתן הסכמה לקבלת פרסום אינו תנאי לטיפול בפנייה לקבלת הצעה.

המשתמש רשאי בכל עת לבקש להפסיק לקבל פניות שיווקיות באמצעות מנגנון ההסרה המצורף להודעה, באמצעות הודעת סירוב בדרך המתאפשרת בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.

החברה תפעל לכיבוד בקשות הסרה בהתאם להוראות הדין.

אין בבקשת הסרה מפרסום כדי למנוע מהחברה לשלוח הודעות שאינן פרסומיות, כאשר הן נחוצות לצורך טיפול בפנייה, ביצוע עסקה, מתן שירות או מילוי חובה חוקית.

—

9. אבטחת מידע

החברה נוקטת ותנקוט באמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע המצוי בשליטתה, בהתאם לאופי המידע, הסיכונים והוראות הדין החלות עליה.

בין היתר, החברה רשאית להשתמש במנגנוני הרשאות, בקרות גישה, אמצעי אבטחה, גיבוי, תיעוד וניטור, בהתאם לצורך.

עם זאת, מערכות תקשורת ומחשוב אינן חסינות לחלוטין מפני תקלות, חדירות, טעויות אנוש או פעולות בלתי מורשות, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות כלשהי המוטלת על החברה מכוח דין.

—

10. שמירת המידע

החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה באופן סביר לצורך המטרות שלשמן נאסף או מעובד, ובהתאם לדרישות הדין.

בקביעת תקופת השמירה עשויה החברה להתחשב בין היתר:

– במשך הקשר עם המשתמש;
– הצורך לטפל בפנייה או עסקה;
– דרישות חשבונאיות או משפטיות;
– תקופות התיישנות;
– צורך בהגנה מפני טענות או תביעות;
– דרישות אבטחת מידע;
– הסכמות שיווקיות שניתנו;
– הצורך למנוע פניות למי שביקש שלא לקבלן.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, החברה רשאית למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו כאשר קיימת הצדקה חוקית להמשך השמירה.

עותקי מידע עשויים להישמר לתקופה נוספת במסגרת מערכות גיבוי, בהתאם למדיניות הגיבוי ואבטחת המידע של החברה.

—

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה, הענן, הפרסום, האנליטיקה והתקשורת שבהם עושה החברה שימוש עשויים לשמור או לעבד מידע גם מחוץ לישראל.

ככל שתבוצע העברת מידע אישי מחוץ לישראל, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור ותנקוט באמצעים הנדרשים לפי דין לשמירה על המידע.

—

12. זכות לעיין במידע ולבקש את תיקונו

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי, בכפוף לתנאים ולחריגים שבדין, לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגר מידע.

אדם שעיין במידע ומצא כי הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לבקש את תיקונו בהתאם להוראות הדין.

ניתן גם לפנות לחברה בבקשה למחיקת מידע. בקשת מחיקה תיבחן בהתאם לדין, למטרת שמירת המידע, להתחייבויות החברה ולזכויותיה הלגיטימיות לפי דין.

החברה רשאית לבקש פרטים ואמצעי זיהוי סבירים לפני טיפול בבקשה, כדי לוודא שהמידע נמסר לאדם הזכאי לקבלו.

—

13. מידע על קטינים

האתר מיועד בעיקר לבגירים המעוניינים לקבל מידע ולהצטרף לשירותי תקשורת.

החברה אינה מבקשת ביודעין מקטינים למסור מידע אישי שלא לצורך.

אם נודע לה כי התקבל מידע מקטין שלא בהתאם לדין, החברה תהיה רשאית למחוק את המידע או לנקוט פעולה מתאימה אחרת.

—

14. צ'אט, מערכות אוטומטיות וכלי בינה מלאכותית

החברה עשויה להשתמש במערכות אוטומטיות, צ'אט-בוטים וכלים טכנולוגיים לצורך מתן מענה ראשוני, ניתוב פניות, תיעוד, ניתוח ושיפור השירות.

מידע שנמסר באמצעות מערכות אלה עשוי להישמר ולעבור עיבוד בדומה למידע הנמסר לנציג אנושי ובהתאם למדיניות זו ולדין.

החברה רשאית להיעזר בספקי טכנולוגיה חיצוניים לצורך הפעלת מערכות כאמור, בכפוף לדרישות החלות עליה ביחס לספקיה ולמידע האישי.

—

15. אתרים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או ממשקים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים.

החברה אינה שולטת במדיניות הפרטיות או בהתנהלותם של אותם גורמים.

השימוש באתר או שירות חיצוני כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותו גורם, ואין במדיניות זו כדי להסדיר את פעילותו העצמאית של צד שלישי.

—

16. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בדין, בטכנולוגיה, בשירותים, באופן פעילות האתר או באופן עיבוד המידע.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויצוין בו מועד העדכון האחרון.

כאשר הדבר נדרש על פי דין, החברה תמסור הודעה מתאימה ו/או תקבל הסכמה מחודשת לשינוי.

—

17. יצירת קשר בנושאי פרטיות

בכל שאלה בקשר למדיניות פרטיות זו, וכן לצורך מימוש זכויות בנוגע למידע אישי, ניתן לפנות אל:

טלפייט גרופ בע"מ

אתר: hot-tv-company.com

טלפון: 077-8037630

ניתן לפנות גם באמצעות אמצעי יצירת הקשר המופיעים באתר.

החברה רשאית לעדכן את פרטי הקשר מעת לעת.

—

18. הוראות כלליות

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, ככל שקיימים.

במקרה שבו הוראה במדיניות זו אינה תואמת הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין, ואין בכך כדי לפגוע ביתר הוראות המדיניות.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות או חובה המוקנית למשתמש או לחברה מכוח דין.